نکات مهم قبل از ثبت سفارش
راهنمای ارسال
مشتری گرامی بعد از ثبت سفارش، امکان اضافه کردن، تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد، لطفاً در هنگام خرید دقت کنید. در صورت اضافه کردن محصول به سفارش، تغییر آدرس و بروز خطا، (سریعا از طریق چت واتساپ به فروشگاه اطلاع دهید) زیرا مسئولیت این اشتباه با فروشگاه سوآ نمیباشد.
توجه بفرمایید، با توجه به توضیحات ارائه شده درمورد کالاها، در صورت "عدم موجودی انبار" زمان آماده سازی ظروف مسی "بین ۷ تا ۱۵ روزکاری" میباشد و سفارش مس شما بعد از آن زمان بستهبندی و ارسال میگردد، عدم توجه شما عزیزان به این مورد برعهده فروشگاه نمیباشد. این مورد درباره ظروف سرامیک نیز صدق می کند.
_______________
پست پیشتاز
سفارشهای کل ایران (تهران و سایر شهرها) بین ۲تا ۴ روز کاری به «پست» تحویل میشوند (به غیر از روزهای تعطیل یا جشنوارههای فروش).
بعد از ثبت سفارش یک پیامک [و یا ایمیل درصورت ثبت ایمیل] حاوی شماره سفارش برای شما ارسال میشود. اگر پیامک و ایمیلی دریافت نکردید سفارش شما ناموفق بوده. بعد از ثبت سفارش همه مراحل خرید به شما مرحله به مرحله اطلاع داده خواهد شد.
اولین مرحله بعد از ثبت سفارش «در حال انتظار»، و بعد از شروع آمادهسازی «در حال آمادهسازی» و بعد از تحویل به «پست» پیامک کد رهگیری برای شما ارسال میشود. با داشتن این کد از طریق سامانه رهگیری پست سفارشها قابل پیگیری هستند.
بستهها طی ۳ تا ۷ روز کاری بسته به عملکرد «پستِ» شهر شما به دست شما خواهند رسید.
سوآ بعد از تحویل بسته به پست، مسئولیتی در قبال عملکرد پست ندارد و این مسئولیت با اداره پُست میباشد.
در صورت عدم دریافت و برگشت بسته، هزینهی ارسال مجدد با مشتری میباشد.
لطفاً اطلاعات ارسال شامل خیابان، کوچه، پلاک و واحد کامل و دقیق باشد. در صورت پیدا نکردن آدرس، عدم حضور و یا دریافت بسته، بسته از طرف پست برگشت داده خواهد شد. پس از برگشت به فروشگاه سوآ، در پروسه ارسال مجدد قرار میگیرد و شامل هزینه میشود.
در صورت مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت شده مشتری موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت بسته به فروشگاه اطلاع دهد، تا فروشگاه مراتب پیگیری و جایگزینی محصول را انجام دهد.
_______________
تهران (پیک فوری)
ارسال پیک در مناطق ۲۲ گانهی تهران به صورت فوری و با «اسنپ باکس و یا تپسی باکس» به صورت پس کرایه انجام میشود. اگر در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه (به جز روزهای تعطیل) قبل از ساعت ۱۵ خرید کنید همان روز ارسال خواهد شد در غیر این صورت در روز کاری بعد ( در بازه۱۰ تا ۱۷) ارسال خواهد شد. لطفاً لوکیشن خود و اطلاعات ارسال شامل خیابان، کوچه، پلاک و واحد به طور دقیق از طریق چت واتساپ ارسال گردد. در صورت پیدا نکردن آدرس توسط پیک، عدم حضور و پاسخدهی یا دریافت بسته، بسته شما مجدداً در اولین روز کاری در پروسه ارسال قرار میگیرد و شامل هزینه برگشت بسته و ارسال مجدد میشود.
سوآ پنجشنبه، جمعهها و تعطیلات رسمی تعطیل است و ارسال نخواهد داشت.
_______________
ماهکس
اگر از عملکرد شرکت پست در شهر خود راضی نیستید یا برای دریافت بسته عجله دارید میتوانید در هنگام ثبت سفارش خود از گزینه ماهکس استفاده کنید. و به این نکته نیز توجه کنید هزینه ارسال با ماهکس بالاتر می باشد.
ماهکس بین ۲ تا ۵ روز کاری (بسته به مقصد شما) تحویل میشود.
همهی مراحل دریافت بسته توسط شرکت ماهکس به صورت پیامک به شما اطلاعرسانی خواهد شد.
در صورتی که نیاز به توضیحات اضافی از طرف شماست لطفا در زمان ثبت کالا در بخش توضیحات اعلام بفرمایید.